PROCEDIMIENTO DE DOA

TRAMITE DE DOA PORTÁTILES Y PDAS

El DOA “Dead On Arrival” se trata de un Abono de producto en caso de encontrar un problema de fábrica durante los primeros 7 DIAS FACTURA

    1. Rellenar el formulario para tramitar un DOA disponible en nuestra página web (http://www.cloespain.es/DOA.htm) rellenando todos los campos (todos los campos son requeridos). Debes adjuntar un archivo en PDF con copia de la FACTURA del artículo a tramitar (Para adjuntar el PDF, pulse el botón examinar junto al campo » Adjuntar PDF)

    2. Una vez recibido el formulario en nuestro departamento de RMA, éste será revisado y si todo está correcto, se procederá a facilitar un número de RMA al cliente interesado en el DOA.

    3. Embalar el portátil en su caja original protegido con todos sus accesorios originales (recomendamos retractilar la caja)

    4. Escribir el número de RMA facilitado por nuestro departamento de RMA en el exterior del embalaje junto con la dirección de envío y seguir el proceso de envío.

    5. Una vez testeado el producto, si no cumple las condiciones DOA serán informados y el producto será devuelto a portes debidos.

CONDICIONES DOA PARA PORTÁTILES/PDAS

    a. El producto deberá estar completo (Embalajes, CDs, cables, batería, cargador,…)

    b. El embalaje no deberá presentar ningún daño físico y deberá ser el original

    c. El producto deberá de tener todos los componentes originales (no se aceptarán productos que dispongan de ampliaciones ajenas a ASUS o

    componentes que no sean los especificados del producto

    d. El producto deberá ser gestionado durante los siguientes 15 días al recibo del número DOA

    e. No se aceptará si el producto presenta daños producidos por un uso inadecuado; marcas, rayas, daños físicos de cualquier índole

    f. No se aceptará si no se envía junto con copia de la factura de compra del cliente (archivo adjunto en PDF junto al formulario de DOA

    g. No se aceptará si el producto no dispone de número RMA

    h. No se aceptará si presenta daños causados por software propiedad de terceros o virus

    i. No se aceptará por cualquiera de las causas contempladas en el apartado “A. Exclusiones de este servicio de Garantía Limitada” reflejado en “Política de Garantía Limitada” para portátiles ASUS dentro de la WEB de Soporte de ASUS

    j. El “Abono de DOA” queda sujeto al correcto tramite del mismo, no pudiendo solicitarse en caso de envío erróneo y/o tramite incorrecto.

RESOLUCION DOA PARA PORTÁTILES/PDAS

    El abono del producto DOA será gestionado siempre y cuando el DOA haya sido aceptado.

    Para cualquier consulta, contactar con el departamento de RMA en CLOESPAIN DISTRIBUCIÓN en el 956 68 53 53 o rma@cloespain.es